周宽：好的客服质量是电子商务的动力
开展电子商务的企业都会着力去寻找回头客的方法，网上大家经常写的文章交流的经验大多以提升网站体验度，提升产品质量度为主的文章，很多企业都会认为网购一定要给客户营造一个良好的购物环境，营造一个好的购物氛围，在这个基础上用自身的产品质量来提高品牌知名度以及销售量。
从个人开始并且接受网络营销主管一位置来，始终把好的客服质量作为提升品牌知名度以及销量的重要手段，始终认为好的客服质量将会永远是电子商务的动力，以及一个好的客服可以最大限度的提升网站的转化率，实现电子商务的目的。从很多企业的案例来看，大多数企业在这个环节并不是非常注重，所以导致投入很多广告费用，却不能带来很高的转化率以及更多的回头客。
如何提升电子商务C2C客服质量个人看法：
1、 尊重客服人员的工作，让客服人员了解企业的意向及客服工作的价值。
①、尊重、倾听并实践员工的想法、了解员工的感受、需求与梦想；
②、培养能力，迎接挑战；
③、价值远远超乎重要性，但却始于重要性。
方法
允许和鼓励客服人员做一些正常工作、常规程序以外的尝试。
原理
很多时候，客服人员在工作中的新想法、新创意是突如其来的，并不在公司的计划之内。但是这一部分计划外的想法却同很多计划内的想法同样具有价值，需要被企业重视并予以支持。类似情况经常发生在企业的一线人员。一线人员常常是最了解产品、客户和市场的，他们由于成年累月的实际操作，对这些方面有独到的了解，知道怎样提高服务和市场拓展效率。
2、不断提升客服人员综合素质。
方法：
为客服人员提供全方位、多层次的培训机会，增加企业人力资源的价值和客服人员自身的价值。
原理：
在知识更新越来越快的信息时代，“终身学习”和建立“学习型组织”已成为个人与企业在激烈竞争中立于不败之地的要求。企业应该通过培训开发来挖掘员工潜力，实现客服人员人力资源的保值增值。这既是调动客服人员积极性的需要，也是维护和提高企业市场竞争力极为重要的一环。
3、 语言方面进行统一培训并将这些方面进行规范化。
如：①语速：讲话者必须针对不同的顾客调整讲话的速度。
②音量：讲话的音量应该适中，否则就会产生一种错误的交际情景。
③音调：用不同的音调润色你同顾客说的每一句话，音调的变化中会蕴含着无穷的力量。
④音强：不同的场合要求讲话者表现出不同的感情，随场合调整音量与顾客的调子保持一致。
⑤态度：正确的语速、音量、音调和音强都要有好的态度来表现。
企业在电子商务发展的过程中应该注重并且不断的挖掘客服的潜力培养客服的素质及高质量客服，这样才会提高网站转化率也能无意识的提升产品的品牌，所以电子商务发展及建设的过程拥有好的平台，好的物流系统，好的货源并不能决定你成功，而是你拥有一批好的客服。
作者:周宽
周宽：如何使搜索营销获得成功
搜索营销不是一蹴而就的事情，它是一种全新的工作方法，要想使营销获得成功，持续不断的努力是成功的唯一道路，那么我们在实施搜索营销的这个过程中需要开展哪几项工作呢？实践证明要想让搜索营销获得成功需要三步。
一.建立核心搜索团队。核心搜索团队的主要目的是帮助外围搜索团队，外围团队必须进行高难度的工作，按照核心团队设置的策略，提供的培训，回答问题，监控评估指标，并且做方案的的总体协调。所以建立核心搜索团队是必要的。
核心团队所需技能：
1，网站内容，包括文案编辑，搜索登陆网页优化以及html编码
2，付费搜索，其成员需要有具备付费搜索方面的专业知识，来为外围团队提供建议
3，关键词研究，其成员需要具备强大的关键词分析能力，来为团队制定相关的关键词计划
4，搜索营销工具，其成员需要具备搜索营销工具的使用能力
5，网站评测指标，其成员需要具备分析网站的能力
6，了解公司产品和访客以及较强的交流能力
二：建立搜索营销最优方法。我们在团队建立以后需要与外围团队合作并建立和贯彻最优的搜索营销的方法。
1，修改标准贯彻执行，内容标准和技术标准
2，集中管理关键词，通过对关键词的浮动和竞争对手的对比制定下一个最优的搜索营销方法
三：追踪搜索营销的成功。对搜索营销的成功没有什么比追踪进展更重要的，如果有规律地追踪关键词的评测，他们会提示要使搜索营销成功需要做的每一件事情。以下给出五点评测标准
1，评估站点的内容
2，检查搜索排名
3，监控搜索引荐
4，计算网站转化
5，所有团队一起评论评测结果
通过上述搜索营销成功三步骤，我们可以看出搜索营销并不是一次性的活动，我们必须每天的不断观察然后不断的去改进，改良，如果你把这三个步骤认真的做好，那么搜索营销获得成功会很简单，你也将是一个出色的搜索营销总监。
本文章精华来源于【美】Minke Moran 著作搜索引擎营销一书。
周宽：链接的数量和时间
搜索引擎优化中链接的得分如果按照满分100，我打90分应该很多人都是支持的，所以在搜索引擎优化的过程中seo工程师不应该只是单单的去策划，拥有更多的链接资源，甚至练就一手灌水的本领，这些都比夸夸其谈来的实在。
seo自从引入中国，链接这个东西甚至做链接这个步骤已经被人们写的互联网随处可见，方法也是层出不穷，也包括不正当的手段取得的链接，我的博客现在雅虎链接7900多，很多也是来之不正当的链接。但是从效果看来还是很不错。因为这些已经构成了很大的数量并且都是长期稳定的高质量链接。
链接质量得分指标：1，链接来源2导出链接3链接目录4链接时间5内部链接锚文本6链接周围的锚文本7相关链接8链接锚文本9交叉链接10搜索引擎给予的政府，教育机构网站。这些都是在链接的过程中很重要得分指标。今天要和大家一块探讨的就是在链接建设过程中我们需要重视的链接的数量和时间。
链接的数量：这个指标不同的seo工程师见解都不一样，新站和老站的链接建设前期，中期，后期的链接建设的数量也不相同，所以在实践的过程中尤其是一个seo经理对一个关键词甚至一个项目的判断要准确，安排链接建设人员每天制造链接的数量也要分期和分时段部署，这样才能保证在合同时间内达到客户的要求。反之项目失败。
链接的时间：这个指标大家通常称之为链接的稳定性，也就是说你这个链接存在的时间，比如：同样2个项目，三个月时间链接的数量都为2000，链接的质量都相同，但是半年后一个项目的链接变为500，另外一个项目还是2000，那么第二个项目在搜索引擎的表现肯定好于第一个项目。所以在项目进行的过程中我们始终要给链接建设人员灌输的思想就是链接的稳定性。只有你的链接稳定性提高，那么在项目维持一年的过程中才会很省力。
链接指标中影响排名的2大因素在网络上很多人也在谈，但是能彻底的拿出经验来和大家分享的却很少，无非是怎么去创建链接，那些地方创建链接，但是认真分析过那些地方的链接稳定性最高，什么样的链接稳定性最强，却很少人谈及。希望通过这篇文章，初学seo的人或seo经理在做项目或安排项目的前期一定要在思想上重视这2个指标，这样才能事半功倍。
周宽：营和销其实差别很大
最近一系列的事情和原因让我彻底的认识到营销以及营和销这三个概念，也在工作之余静下心来和大家分享更多的经验和思路。
网络营销简单的说就是通过网络来进行运营和销售，随着互联网越来越普及，电子商务被跨层次的炒热，很多人以及很多厂家转身投进互联网营销这个浪潮中，很多职业的网络营销人员也开始进行大规模的培训，网络上越来越多的网络营销顾问出现，但是相信很多和我一样的朋友也是存在如下的问题。
营的思路很明确，销的效果却让人难以接受。
指引言：
营销方面的事物，你在营这块有很好很清晰的思路和设想，而在销这块，你还很缺乏实践的检验；这句话是我职业生涯上一个给我最大帮助的人，也是这句话让我有了很大的改变，也许会改变整个职业生涯。
我相信混迹网络营销这个行业的朋友真正用自己的营销手段和思路得到让自己满意结果的人很少，不管你关键词操作能力多强，ppc分析能力多强，但是你能不能在实践的过程中真正的做到让自己盈利，让企业盈利。
如果你想结交网络营销实践专家欢迎你来电我愿意和你深刻交流一起进步，欢迎那些电子商务平台运营主管以及淘宝店铺掌柜，在这个营销的路上我们一起携手走的更远，创造更有价值的实战经验，让你我共赢。
周宽:网络营销数据分析之跳出率
数据分析是成功网络营销的基础，从数据分析中我们可以了解访客的来访区域性及营销效果。在数据分析中跳出率，平均访问的页面时间，每次访问页数，新访问次数百分比等指标可以更直观的看出网站对其用户的粘性以及产品对用户的粘度。在所有的指标中很多人都忽略了跳出率，因为很多人并不清楚跳出率代表了什么，在很多人思想中这个词的概念一直很模糊。鉴于此次的营销工作，和大家一起分享下跳出率。
什么是跳出率呢？跳出率指单页访问次数或访问者从进入（目标）页离开网站的访问次数百分比。 您可使用跳出率来衡量访问质量，高跳出率通常表示网站进入页对您的访问者不具针对性。 目标网页越有吸引力，就会有更多访问者在您的网站上停留并进行转换。 通过针对各个关键词和您所投放的各个广告来分别定制目标网页，可最大限度地降低跳出率。 目标网页应提供广告中承诺的信息和服务。
怎么去改善跳出率呢？每个网站都有它自己的目标和要求，所以这里不会对每种情况详细说明，只谈一谈总体策略。首先，可视的事物对访客的跳出率影响是很大的，如果他们遇到了很相关联的链接、行动呼吁或信息的话，他们就更可能点击其他的页面的。优化网页，然后将网页连接到一个整体上，这不仅能为忠实的读者增值，也能为那些通过推介网站或搜索引擎而访问的访客增值。假设你的访客们对你的网站一无所知，假设他们想要知道更多的信息，那就要使导航点便于利用，在内容周围添加上合适的链接。尼尔森提出了一种能降低跳出率的方案：对一组用户进行测试。让他们从某个特定的网页登录你的网站，然后根据他们的体验获得反馈。这样能有助你想到改善的方法的。公开下一步措施。如果访客们对当前的页面感兴趣的话，就让他们采取行动。在副本下方或内容里面添加更多的链接，让访客获得更多的信息。
网站内部链接和跳出率什么关系呢？其实最简单的来理解跳出率的重要性，可以看下搜索引擎的一些规则，现在大多数人在做SEO，尤其是大型网站的seo，最重视的就是内部链接，因为这个内部链接不但可以让蜘蛛很好的抓取你的网站满足蜘蛛的需求，也可以带访客更深层次的浏览更多相关的和访客喜欢的内容页面。所以建议大家在分析提高跳出率的同时先注重自己的网站内部链接是否满足蜘蛛的需求了，如果满足蜘蛛的需求了，相信你的网站对访客来说也具有高度粘性，不知不觉中你网站的跳出率也会达到意想不到的效果。
一个好的网络营销策划人员，拥有很强的数据分析能力以及改进能力是最基本的技能，如果你喜欢网络营销这个行业并且想在这个行业立足，那么请先学好数据分析用好常用的没有见过的分析工具，51la，CNZZ，量子，GA等都试着去用下并用他们的数据来分析你的网站，然后去按照数据改善你的网站。
男士护肤网络营销之线上渠道建设和渠道维护
纵观现在的化妆品企业，无论外资或国产，都在关注两个方面，一是终端渠道，二是品牌，或者一起发力。而引人深思的是，目前为止，除了有雄厚资本、有着巨大广告投入的外资品牌之外，只关注品牌，而不建设、维护渠道而发展起来的国产品牌，几乎没有，反之，看上去不太注重品牌，没有多少的知名度的品牌，却在渠道建设上有自己独到之处的厂家，都发展的风声水起。
国产品牌如何在发展的过程中稳步前进，那么终端渠道建设和渠道的维护成为其考虑的核心部分。随着互联网迅猛的发展，尤其是男士护肤的消费群体网购成为趋势，所以现在互联网线上的渠道建设更是重中之重，只有这样才能省去昂贵的广告费达到骄人的销量。并获益。以下就为大家一起分享下我自己在这个过程中的思路和想法。
C2C：现在c2c平台是代销和分销的商户最集中的地方，这个地方如果你做的好的话获益将是意向不到。eg:淘宝，有a，拍拍
男士护肤品市场分析-网络营销篇
选自谁在为男士化妆品买单？一文
现阶段大多数男性消费者对各品牌的专业产品仍持保守态度，消费需求不够活跃，至少在某些领域，还与男性化妆意识尚未完全普及有关，用女性中性化妆品替代的现象仍普遍存在。究其原委是未引导男性意识到男女化妆品的区别，甚至不宜共用性，比如女性化妆品有补充营养，美白，芳香等特点，而男性并不适宜。虽然尚未开始使用男性化妆品的人群基数很大，但想要彻底开发这一潜力巨大的市场，都要以男性消费观念的革新为前提，而这一过程仅靠一两轮密集的广告攻势显然是远远不够的。
不管上游如何筹划市场，细分产品，来自下游消费者的声音才是经销商时刻关注的重点。在调查中记者还发现一些值得注意的细节：如男士产品的香型问题，有男性觉得“最好没什么香味”，这一说法得到了不少男性消费者的认同;还有不少男性担心烟草和酒精环境对化妆品的影响，会不会造成反作用;有些男性则提出产品最好功能多种类少，毕竟大多数男士是不太愿意在镜子面前像女人一样久站的。
男士护肤品市场分析总结：
通过这段话可以看出不管是男士护肤品广告如何狂轰乱炸，唤醒男士重视护肤是个长期的过程，在诸侯并起的时代，到底哪个品牌可以抢得市场，最重要的还是产品带给肌肤的感觉。在这个过程中品牌的培养是至关重要。
小广告：
resteps品牌理念：更懂男人，让男人更了解自己。
周宽:企业怎么把PPC和SEO完美结合
（此文章写给那些中小企业营销管理者，让你们在尽有的预算或最少的投入状态下获得网络营销的成功）
seo：搜索引擎优化，也可以理解关键词自然排名
PPC：点击付费
往往一个企业在实施网络营销的时候ppc和seo是必不可少的2个执行方案，但是往往在这2个方面却很纠结，尤其是在企业并不能很大把握此项目赚钱的情况下最为纠结。
ppc当你走上这条船你会感觉到这条船的速度，更会感觉到这条船的奢侈，尤其是当你达不到这个奢侈程度的时候你会感觉这钱花的太快了。花的心里面真的没有什么低。
seo当你选择了这条路那么你就要熟知很多东西，在这样的情况下你就需要请专门的SEO公司来完成这件事情，那么你会在项目开始前支付一笔款项，这个也是闭眼投入，没有人%100把握这个能给你带来利润。在金钱和时间2个方面你又会开始纠结。
问题思路：在进行项目的执行方案前，对项目的预算以及达到的程度深入的分析，然后开始我们最为关键的分析，潜在客户群体是什么，潜在在什么地方，怎么挖掘出来，用什么方法挖掘，这些方法怎么结合预算实施。都是我们需要考虑的问题。
解决方案：ppc过程中我们要结合自身产品来挑选最能影响品牌的关键词，然后通过测试挑选出一批关键词。再结合网站通过seo来完善这批词。让PPC处于测试状态，SEO做为主打。做到最短时间内扭转这个局势变化为seo为主打，ppc辅助。
本文章尽提供思路，具体实施可以通过问题思路进行实践。
