周宽：最近十感言
1，发错货再补发一件，客户都很高兴。庸俗无奈的办法。
2，百度蜘蛛所向披靡,robots不入法眼。
3，细分百度推广账户构架，细分推广计划推广单元，质量度很容易上三星。分多了是5马分尸了。
4，做事情啊还是需要清晰透彻，这样以免做了好事还被别人猜忌怀疑。
5，有时候这个人啊，你其实在帮他他却根本不领情。
6，某天早上起床感觉自己死了。
7，上班激情都没有不如回家卖红薯算了。
8，感谢小华不厌烦的支持我，感激之深。
9，身体累了有情可原，心累了就真的走不回去了。
10，多给自己想条后路，前方都是光明大道随便走呗。
周宽：互联网广告评估及推广真谛
在国内除了CPM和CPA外，还有两个指标是国内广告主衡量互联网广告效果的重要参考——CPC(点击成本)和CPT(每广告位时间成本，譬如包天、包时等)。
通过CPC的广告点击数及点击率，广告主可以很清楚的了解自己投放的网络广告到底带来了多少宣传效果，大大满足了广告主对广告效果评估的需求。而CPT(每广告位时间成本，譬如包天、包时等)则是目前国内互联网广告计费形式的主导，CPT是传统媒体广告购买模式的延续，它使得网络广告的计费模式更趋近于和传统媒体的购买模式一致。广告主可以根据自身需求在特定时间段选取特定广告位进行有针对性的宣传。换言之，CPT在技术上可以看作是CPM的变形，以适应国内广告主在广告购买上的方便，但由于网络媒体区别于传统媒体的广告效果可记录性，CPT无法精确体现互联网便于衡量广告效果的优势。
由于各大媒体尚未能实时地公布其每天的不同页面的日访问量(Daily Pageview)和日不重复访客数(Daily Unique User),因此，广告主在衡量广告投放效果时只能根据媒体公布的数据进行估算，这种评估方法难以体现互联网广告所应有的精确性和实时性，而只是根据经验估算出广告所能传达到的用户数量及相应所需付出的费用。同时，一个越来越明显的趋势是，随着媒体页面访问量的不断变化提高，媒体却缺乏有力的第三方数据向广告主证明这种页面访问量增长的准确可靠性，只能被动地每半年或每一年调整一次价格，以提高自己的收入。
CPT沿用几年，广告主渐渐发现这种计费形式缺乏说服力，或者说，广告主们越来越需要系统的分析互联网广告所产生的效果，对这一变化体会最深刻的是网络广告代理公司的客户服务人员。在提供的互联网广告监测预测数据和报告中，以往客户服务人员只是提供CPC(广告点击成本)，但很显然，广告点击率并不是解释广告效果的唯一指标。对于将树立品牌为广告目的的企业，广告位置和广告语言的优劣所导致的广告支出和用户对广告的印象数才是他们的最终需求，而这等同于传统媒体告知效果的需求。在过去的2004年，不少网络广告代理公司为了满足这些客户的需求，也已经将CPM(千人印象成本)作为一种广告效果来进行评估。事实上，在国内网络广告市场不够成熟的环境下，CPM作为一种计费形式未被国内广告主接受和理解，一方面是由于CPM的计费方式与传统的包版位的购买方式之间存在较大的差异，另一方面，也由于权威的第三方监测系统并未能广泛地应用，CPM尚未能获得足够的公信力。目前，这种情况仍然存在，却期待改变。随着权威调研机构介入，CPM至少可以作为一种广告效果监测的指标提供给广告主。
广告主的实际需求与点击后行为分析的意义
广告主在拥有CPM和CPC后并不满足，他们在不断的营销推广中积累了更多与互动有关的需求。他们想知道谁关心他们的产品和服务、消费者在哪里、消费者的习惯是什么、消费者关心产品和服务的哪些部分、消费者为什么没有购买、消费者参与品牌活动的目的是什么等等，广告主们希望了解消费者在从认知到购买的整个思维和行为特征，希望了解在整个营销过程中消费者反映特征，更希望通过这些分析可以指导营销体系的完善。遗憾的是，过去没有一个媒体可以实现这一点，但广告主们知道互联网应该可以帮助他们实现。
互联网是一个互动的媒体，是点对点宣传的实现，这种传播特征使互联网的推广不仅停留在广告印象(用户被动看到广告)或者广告点击(用户主动点击广告)上，而且可以渗透到企业的营销全过程，这可以通过了解用户点击网络广告后行为的分析得以实现。目前，针对广告主的这些需求，一些代理公司已开发出相应产品。
简单的说，用户点击网络广告后行为分析的指标是CPA(效果成本)，其中的“行动”(ACTION)可以由广告主进行自定义，譬如化妆品公司可以定义为试用装申请、银行广告主可以定义为信用卡申领、销售公司可以定义为购买、网络媒体公司可以定义为注册、电子商务公司可以定义为页面浏览数等等。并且当评估广告效果时，“行动”的定义可以是多方面的，譬如可以定义页面到达、注册、浏览页面数、购买四种行为，分别根据转化成顾客的机率来综合分析广告效果，以了解广告对哪些人产生了影响，这些人是不是真的对产品感兴趣、他们对什么产品感兴趣、他们一般购买什么产品，一系列的指标加以分析，便可以优化广告主的广告计划，实施方向。
网络广告价值的综合衡量
无论CPA、CPC、CPM，单独来看都不能很准确的体现网络广告投放的真正价值，但是当广告主或者广告公司明确了其广告效果的评估体系，比如主要是考虑对广告信息的传递还是对直接销售效果的促进等等，就可以综合上述因素进行整合的效果评估。所以，体现网络广告投放价值的最佳衡量方法是CPM、CPT、CPC、CPA综合衡量。广告主越来越聪明的发现只有充分利用互联网广告及互联网营销的互动性，才是互联网推广的真谛，这同时也给网络媒体和网络广告代理公司以至于网络营销策划咨询公司提出了更高的要求。
好耶广告及尼尔森的广告效果评估是否能为企业带来真正的价值呢？什么样的营销效果才叫成功？如今的电子商务能让投入与收入持平的又有多少家？那么360buy，凡客诚品的营销效果算是成功的吗？有兴趣一起探讨的加博主qq交流。学习营销，善于评估营销效果，保证企业ROI最大化才是营销人员最大的成功和自豪。
周宽：好的客服质量是电子商务的动力
开展电子商务的企业都会着力去寻找回头客的方法，网上大家经常写的文章交流的经验大多以提升网站体验度，提升产品质量度为主的文章，很多企业都会认为网购一定要给客户营造一个良好的购物环境，营造一个好的购物氛围，在这个基础上用自身的产品质量来提高品牌知名度以及销售量。
从个人开始并且接受网络营销主管一位置来，始终把好的客服质量作为提升品牌知名度以及销量的重要手段，始终认为好的客服质量将会永远是电子商务的动力，以及一个好的客服可以最大限度的提升网站的转化率，实现电子商务的目的。从很多企业的案例来看，大多数企业在这个环节并不是非常注重，所以导致投入很多广告费用，却不能带来很高的转化率以及更多的回头客。
如何提升电子商务C2C客服质量个人看法：
1、 尊重客服人员的工作，让客服人员了解企业的意向及客服工作的价值。
①、尊重、倾听并实践员工的想法、了解员工的感受、需求与梦想；
②、培养能力，迎接挑战；
③、价值远远超乎重要性，但却始于重要性。
方法
允许和鼓励客服人员做一些正常工作、常规程序以外的尝试。
原理
很多时候，客服人员在工作中的新想法、新创意是突如其来的，并不在公司的计划之内。但是这一部分计划外的想法却同很多计划内的想法同样具有价值，需要被企业重视并予以支持。类似情况经常发生在企业的一线人员。一线人员常常是最了解产品、客户和市场的，他们由于成年累月的实际操作，对这些方面有独到的了解，知道怎样提高服务和市场拓展效率。
2、不断提升客服人员综合素质。
方法：
为客服人员提供全方位、多层次的培训机会，增加企业人力资源的价值和客服人员自身的价值。
原理：
在知识更新越来越快的信息时代，“终身学习”和建立“学习型组织”已成为个人与企业在激烈竞争中立于不败之地的要求。企业应该通过培训开发来挖掘员工潜力，实现客服人员人力资源的保值增值。这既是调动客服人员积极性的需要，也是维护和提高企业市场竞争力极为重要的一环。
3、 语言方面进行统一培训并将这些方面进行规范化。
如：①语速：讲话者必须针对不同的顾客调整讲话的速度。
②音量：讲话的音量应该适中，否则就会产生一种错误的交际情景。
③音调：用不同的音调润色你同顾客说的每一句话，音调的变化中会蕴含着无穷的力量。
④音强：不同的场合要求讲话者表现出不同的感情，随场合调整音量与顾客的调子保持一致。
⑤态度：正确的语速、音量、音调和音强都要有好的态度来表现。
企业在电子商务发展的过程中应该注重并且不断的挖掘客服的潜力培养客服的素质及高质量客服，这样才会提高网站转化率也能无意识的提升产品的品牌，所以电子商务发展及建设的过程拥有好的平台，好的物流系统，好的货源并不能决定你成功，而是你拥有一批好的客服。
作者:周宽
原创：www.seo-ly.cn
周宽：如何使搜索营销获得成功
搜索营销不是一蹴而就的事情，它是一种全新的工作方法，要想使营销获得成功，持续不断的努力是成功的唯一道路，那么我们在实施搜索营销的这个过程中需要开展哪几项工作呢？实践证明要想让搜索营销获得成功需要三步。
一.建立核心搜索团队。核心搜索团队的主要目的是帮助外围搜索团队，外围团队必须进行高难度的工作，按照核心团队设置的策略，提供的培训，回答问题，监控评估指标，并且做方案的的总体协调。所以建立核心搜索团队是必要的。
核心团队所需技能：
1，网站内容，包括文案编辑，搜索登陆网页优化以及html编码
2，付费搜索，其成员需要有具备付费搜索方面的专业知识，来为外围团队提供建议
3，关键词研究，其成员需要具备强大的关键词分析能力，来为团队制定相关的关键词计划
4，搜索营销工具，其成员需要具备搜索营销工具的使用能力
5，网站评测指标，其成员需要具备分析网站的能力
6，了解公司产品和访客以及较强的交流能力
二：建立搜索营销最优方法。我们在团队建立以后需要与外围团队合作并建立和贯彻最优的搜索营销的方法。
1，修改标准贯彻执行，内容标准和技术标准
2，集中管理关键词，通过对关键词的浮动和竞争对手的对比制定下一个最优的搜索营销方法
三：追踪搜索营销的成功。对搜索营销的成功没有什么比追踪进展更重要的，如果有规律地追踪关键词的评测，他们会提示要使搜索营销成功需要做的每一件事情。以下给出五点评测标准
1，评估站点的内容
2，检查搜索排名
3，监控搜索引荐
4，计算网站转化
5，所有团队一起评论评测结果
通过上述搜索营销成功三步骤，我们可以看出搜索营销并不是一次性的活动，我们必须每天的不断观察然后不断的去改进，改良，如果你把这三个步骤认真的做好，那么搜索营销获得成功会很简单，你也将是一个出色的搜索营销总监。
本文章精华来源于【美】Minke Moran 著作搜索引擎营销一书。
周宽：链接的数量和时间
搜索引擎优化中链接的得分如果按照满分100，我打90分应该很多人都是支持的，所以在搜索引擎优化的过程中seo工程师不应该只是单单的去策划，拥有更多的链接资源，甚至练就一手灌水的本领，这些都比夸夸其谈来的实在。
seo自从引入中国，链接这个东西甚至做链接这个步骤已经被人们写的互联网随处可见，方法也是层出不穷，也包括不正当的手段取得的链接，我的博客现在雅虎链接7900多，很多也是来之不正当的链接。但是从效果看来还是很不错。因为这些已经构成了很大的数量并且都是长期稳定的高质量链接。
链接质量得分指标：1，链接来源2导出链接3链接目录4链接时间5内部链接锚文本6链接周围的锚文本7相关链接8链接锚文本9交叉链接10搜索引擎给予的政府，教育机构网站。这些都是在链接的过程中很重要得分指标。今天要和大家一块探讨的就是在链接建设过程中我们需要重视的链接的数量和时间。
链接的数量：这个指标不同的seo工程师见解都不一样，新站和老站的链接建设前期，中期，后期的链接建设的数量也不相同，所以在实践的过程中尤其是一个seo经理对一个关键词甚至一个项目的判断要准确，安排链接建设人员每天制造链接的数量也要分期和分时段部署，这样才能保证在合同时间内达到客户的要求。反之项目失败。
链接的时间：这个指标大家通常称之为链接的稳定性，也就是说你这个链接存在的时间，比如：同样2个项目，三个月时间链接的数量都为2000，链接的质量都相同，但是半年后一个项目的链接变为500，另外一个项目还是2000，那么第二个项目在搜索引擎的表现肯定好于第一个项目。所以在项目进行的过程中我们始终要给链接建设人员灌输的思想就是链接的稳定性。只有你的链接稳定性提高，那么在项目维持一年的过程中才会很省力。
链接指标中影响排名的2大因素在网络上很多人也在谈，但是能彻底的拿出经验来和大家分享的却很少，无非是怎么去创建链接，那些地方创建链接，但是认真分析过那些地方的链接稳定性最高，什么样的链接稳定性最强，却很少人谈及。希望通过这篇文章，初学seo的人或seo经理在做项目或安排项目的前期一定要在思想上重视这2个指标，这样才能事半功倍。
